CASES
Torra
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P3K Cases Torra Card V4
P3K Cases Torra Display Mesa V4
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A magia que encanta

A missão da Lojas Torra é vender produtos da moda com preço baixo e proporcionar uma experiência de compra agradável ao consumidor. Para isso, a P3K entendeu a necessidade de criar estratégias para encantar o cliente por meio dos comportamentos dos funcionários e lançou a campanha “A Magia que Encanta”, em 2019.

A ação foi protagonizada pela “Lâmpada de desejos Torra”, que concedia aos profissionais os desejos que levam ao crescimento profissional e pessoal e fidelizam os clientes. Esses desejos, por sua vez, representavam os comportamentos Aprender, Inovar, Surpreender e Encantar. Assim, a cada semana, um deles era desenvolvido por meio de dinâmicas, vídeos e peças de comunicação impressas.

Um importante evento da empresa, a Convenção de Gestores, foi escolhido para o lançamento da campanha. Depois, a liderança foi treinada para replicar as informações sobre os comportamentos às equipes e a ambientação de toda a área interna das lojas trouxe toda a magia da ação.

Com um planejamento bem detalhado, a campanha que durou seis semanas obteve um índice de satisfação e efetividade de 95% em toda a empresa, constatado por meio da pesquisa de satisfação realizada após o seu término.

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