Nossa Coop Influ
Influenciadores Internos
O desafio era criar um programa de influenciadores internos para ampliar as vozes de quem vive e constroi a cultura da Coop no dia a dia, refletindo nos resultados da comunicação interna e de marca empregadora. Nesse cenário, uma missão desafiadora fazia parte do contexto: a equipe de comunicação corporativa, atuando na sede, precisava aumentar a capilaridade das comunicações nas mais de 100 unidades da empresa usando apenas canais físicos. Por isso, os colaboradores estavam sendo apresentados a um novo canal de comunicação digital, a rede social corporativa Nossa Coop Conecta, um aplicativo de experiência do colaborador e comunicação interna. Era preciso, portanto, um incentivo para acessá-la e interagir. A equipe de comunicação também tinha a necessidade de trazer mais pautas e histórias dos colaboradores das unidades, para gerar mais conexão com os públicos internos. E foi ai que os Influs entraram em ação, conectados para informar, interagir e engajar.
A estratégia foi transformar a comunicação "para" os colaboradores em uma comunicação "com" os colaboradores, criando a rede "Nossa Coop Influ" - e que contaria com o apoio de influenciadores com as seguintes missões:
- Fortalecer o employer branding de dentro para fora.
- Contribuir para uma comunicação transparente e objetiva.
- Trazer representatividade para a comunicação.
- Tornar os conteúdos mais atrativos.
- Promover uma rede de engajamento.
- Campanha de Inscrições: Abertura do processo para colaboradores efetivos com mais de 3 meses de empresa. Para se candidatar, os colaboradores deveriam gravar um vídeo mostrando seu dia a dia e postar no Nossa Coop Conecta.
- Seleção e Recrutamento: Análise dos vídeos de inscrição dos candidatos em conjunto com o RH e líderes. Os critérios de seleção incluíam atributos comportamentais (ser comunicativo, ter fit cultural, boa influência interna) e atributos digitais (presença no Conecta e em outras redes sociais, qualidade de conteúdo).
- Capacitação (Onboarding): Os selecionados participaram de uma edição especial do "Café com o Diretor Geral", onde alinharam a estratégia e a cultura da Coop. O treinamento inicial incluiu um workshop conduzido pela equipe da P3K, que contextualizou sobre a área de Comunicação Interna e o papel dos Influs, seguido por temas como boas práticas e dicas para criar conteúdo. Exercícios práticos também foram realizados em uma oficina de foto, texto e vídeo. Eles também receberam um kit de onboarding com itens como ringlight, fita para celular e pin de identificação.
- Manutenção e Mensuração: Após o lançamento, a mecânica de gestão do programa incluiu encontros mensais para alinhamento e capacitação. O monitoramento de performance nos canais internos e o reconhecimento dos influenciadores também fazem parte da rotina
Os Influs expressaram entusiasmo, sentindo que adquiriram muito conhecimento após o workshop e estavam prontos para a nova jornada.
Os resultados, após 5 meses de programa, mostram um aumento na capilaridade e no engajamento da comunicação:
- A migração da intranet para a rede social colaborativa resultou em um aumento de usuários de 900 para 3.400, um aumento de mais de 300%.
- Os influenciadores passaram a ser convidados para participar de eventos internos e externos da empresa, com a missão de cobrir e criar conteúdos autorais, divulgando no Nossa Coop Conecta e trazendo mais visibilidade e engajamento para a cobertura.
- Houve uma atuação espontânea dos influenciadores no LinkedIn, divulgando eventos internos, ações e programas, ampliando as vozes e aumentando o alcance das iniciativas institucionais.
- O influenciadores ainda trouxeram sugestões de pautas e feedbacks das unidades que estão presentes para aprimorar as campanhas, eventos internos, canais e conteúdos, tornando a atuação da comunicação interna ainda mais conectada com os perfis das pessoas da Coop.
