O colaborador como protagonista: o case Natura e a revolução dos Creators Internos
Transformar colaboradores em influenciadores não é apenas uma tendência de marketing, é uma estratégia de fortalecimento de cultura e marca empregadora.
Recentemente, a P3K realizou um Papo de Bench com os integrantes da sua comunidade CInsights P3K sobre o tema. Na ocasião, contou com a Franciele Souza, Coordenadora de Comunicação Interna da Natura, para apresentar o case da empresa, cliente da agência, mostrando como a gigante da beleza vem transformando seu público interno em uma rede consistente de criadores de conteúdo.
O nascimento de uma estratégia de conexão
Idealizado em 2021, o programa Natura Creators surgiu a partir de uma dúvida central: como aumentar a paixão de clientes e colaboradores pela marca?
Segundo Franciele Souza, o objetivo inicial era permitir que o público interno conhecesse e se conectasse genuinamente com os produtos. Com o tempo, esses conteúdos passaram a ser utilizados também na Comunicação Externa, expandindo o diálogo para outros temas relevantes para o negócio.
Match com os pilares da Comunicação Interna
O programa de Creators da Natura apoia diretamente os quatro objetivos fundamentais para a fluidez da comunicação interna na organização:
- Clareza dos objetivos: alinhamento estratégico transparente.
- Clareza na cultura: vivência dos valores da marca no dia a dia.
- Facilidade nas rotinas: simplificação da vida funcional por meio de conteúdos práticos.
- Encantamento pelo negócio: fortalecimento do orgulho e da paixão em pertencer.
Estrutura, diversidade e segurança jurídica
Um dos grandes diferenciais destacados por Franciele no case é a robustez do suporte institucional. A Natura envolveu as áreas de Jurídico e RH desde o início, estruturando editais de inscrição, termos de uso de imagem e diretrizes jurídicas específicas para a produção de conteúdo corporativo.
A seleção dos Creators também expressa, na prática, a cultura da empresa. A Natura buscou:
- Diversidade multissetorial: pessoas de diferentes áreas da empresa, garantindo múltiplas perspectivas.
- Representatividade: critérios de diversidade de gênero, raça e gerações, refletindo a sociedade.
Narrativas que humanizam a estratégia
O papel do Creator Natura vai muito além de “fazer propaganda”. Franciele ressalta que o foco está em fortalecer a percepção da Natura como marca empregadora desejada.
Isso inclui traduzir conceitos complexos, como a Visão 2050 e metas de sustentabilidade, em narrativas acessíveis, humanas e próximas.
A empresa estabelece direcionamentos, mas concede liberdade para que os colaboradores sejam quem são e se comuniquem com suas próprias comunidades. O objetivo é que atuem como:
- Produtores de narrativas autênticas.
- Pontes entre a marca e as pessoas.
- Protagonistas da própria história na companhia.
Desenvolvimento além da criação
A Natura entende que o programa é uma via de mão dupla. Por isso, incentiva o desenvolvimento dos Creators em suas carreiras, e não apenas na produção de conteúdo.
Um dos exemplos foi o onboarding realizado na Creators Community Academy, patrocinado pela própria Natura, como uma iniciativa pontual dentro da jornada.
Além disso, a Comunicação Interna recomenda conteúdos do ecossistema de aprendizagem e promove treinamentos com áreas internas da companhia, ampliando repertório, percepção e capacidade de atuação dos participantes.
Transformando cultura em influência real
O case apresentado por Franciele Souza mostra que conteúdos que encantam e engajam, tanto em Comunicação Interna quanto em Comunicação Externa, fortalecem o #orgulhodesernatura.
Ao dar voz e ferramentas para seu time, a empresa deixa de apenas emitir mensagens e passa a construir diálogo, percepção e comportamento de forma consistente.
Aprofundando o tema
Sua empresa está pronta para transformar colaboradores em embaixadores da marca?
Deixar colaboradores falarem em nome da marca exige mais do que incentivo. Exige estrutura, clareza e responsabilidade.
Programas de influenciadores internos, quando bem estruturados, fortalecem reputação, ampliam a capacidade de influência e geram impacto mensurável no negócio.
Mas sem direcionamento, podem gerar ruído.
Sem governança, aumentam o risco.
Sem conexão com a estratégia, se tornam apenas volume de conteúdo.
Se você quer avançar nessa agenda, vale aprofundar esse tema.
Entenda como estruturar um programa de influenciadores internos com clareza e propósito, conectando percepção, comportamento e resultado.
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