A mensuração de resultados em Comunicação Interna voltou à pauta no Papo de Bench de setembro, da comunidade CInsights P3K, que reúne mais de 300 profissionais para trocas reais de desafios, aprendizados e benchmarking.
Esse foi o segundo encontro consecutivo dedicado ao tema, mostrando o quanto medir resultados e definir KPIs de Comunicação Interna é prioridade para os comunicadores. E desta vez a edição foi ainda mais especial: além da dinâmica de trocas entre os integrantes, tivemos a participação da Paula Pitondo, Líder de Comunicação e Engajamento da Porto, que compartilhou como a empresa estruturou, ao longo do tempo, um modelo robusto de mensuração.
Principais destaques trazidos pela equipe da Porto
- KPIs alinhados ao negócio: na Porto, a definição de indicadores parte sempre dos objetivos estratégicos da organização. Mais do que medir comunicação por comunicação, a área mostra como cada ação contribui para metas maiores do negócio, garantindo que a Comunicação Interna seja percebida como estratégica.
- Integração de métricas quantitativas e qualitativas: além de dados como alcance e cliques, a Porto implementou pesquisas rápidas de percepção, quase como “termômetros” do entendimento. Essa prática evita depender apenas de pesquisas anuais e permite ajustes imediatos, trazendo agilidade ao processo de comunicação.
- Relatórios recorrentes para a liderança: os resultados de Comunicação Interna não ficam restritos à área, mas são apresentados sistematicamente em reuniões estratégicas. O diferencial é que os relatórios não se limitam a mostrar números: eles também trazem recomendações e orientações para tomada de decisão, ampliando a relevância da CI.
- Mensuração como critério de priorização: as métricas ajudam a identificar o que realmente gera impacto e dão base para a área recusar demandas que não se conectam ao propósito da CI. Com isso, a comunicação deixou de ser apenas reativa e passou a atuar de forma mais seletiva e estratégica.
As boas práticas da Porto dialogaram diretamente com os pontos trazidos pela comunidade, tais como:
- A diversidade de estágios de maturidade em mensuração;
- O papel da liderança no reconhecimento e valorização dos indicadores.
- A importância de olhar para a evolução da própria empresa, mais do que para benchmarks externos.
e reforçam que mensurar é também “sensibilizar a companhia de que cada negócio é único e que só faz sentido quando olhamos para dentro, com nossas especificidades, e construímos a partir daí.”
E tem novidade: os insights desses dois encontros sobre mensuração vão se transformar em um e-book exclusivo para toda a comunidade de comunicação. Aguarde!
Se você ainda não conhece, o Papo de Bench é uma iniciativa da P3K dentro da comunidade CInsights, que conecta profissionais de diferentes segmentos em debates sobre tendências, boas práticas e desafios reais da Comunicação Interna.
👉 Caso você queira participar, neste momento, estamos com inscrições abertas para admitir novos integrantes. As vagas são limitadas e o link de inscrição é este aqui. Vem com a gente!
