Edição revela como a Comunicação Interna pode se reinventar com IA, boas práticas e estratégias mais humanizadas, focadas nas pessoas.
A última quinta-feira, 22 de maio de 2025, foi um marco no calendário da Comunicação Interna.
O 15º Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna e Relacionamento com Empregados, sediado na ESPM Tech, proporcionou um dia de imersão e discussões essenciais sob o tema “Hierarquias e Vivências / Empatias e Sinergias – O humano à frente do crachá”. A programação do seminário foi cuidadosamente construída para oferecer uma visão 360º sobre os desafios e as oportunidades da Comunicação Interna.
E diante de temas e cases super envolventes e que realmente fazem parte das discussões diárias da CI, a premissa ficou muito clara: em um cenário corporativo cada vez mais competitivo e complexo, com desafios como o burnout e a necessidade de cultivar laços empáticos, o foco nas pessoas é o que realmente define o sucesso das organizações.
A P3K, como agência referência em Comunicação Interna, teve uma participação de destaque no evento. Nosso Diretor Executivo, Elizeo Karkoski, conduziu a mediação do primeiro painel do dia, demonstrando o compromisso da P3K em fomentar debates relevantes e trazer luz às reflexões que moldam o futuro da nossa área. Elizeo descreveu o painel como “muito rico — inspirador e provocativo”.
A palestra de abertura com Lígia Oliveira, professora curadora do Hub de Employer Branding da ESPM, “O futuro é multigeracional! Uma perspectiva que vai além dos conflitos”, estabeleceu o tom, evidenciando logo de cara a complexidade e a riqueza de um ambiente de trabalho cada vez mais hiperconectado e em constante transformação.
Inovação, Engajamento e Legado: cases que inspiram o impacto transformador
O painel da manhã, conduzido por Elizeo Karkoski em um auditório atento, trouxe um mosaico de estratégias e experiências diversas de grandes corporações. A sinergia entre as palestrantes criou um ambiente de aprendizado dinâmico e provocador.
- A IA na Comunicação Interna: saindo do hype para a estratégia
Erika Romay Flores, Gerente de Comunicação Interna Latam do Google, trouxe uma visão prática sobre como a Inteligência Artificial, exemplificada pelo Gemini e NotebookLM, está deixando de ser apenas um “hype” para se tornar uma ferramenta estratégica e eficiente. Do palco, Erika fez uma imersão detalhada de como fornece os comandos para a IA, mostrando o passo a passo desse “diálogo” e a evolução dos resultados a partir de prompts cheios de detalhes.
Ela ainda compartilhou técnicas de como a IA pode potencializar a produtividade na CI, desde a geração de conteúdo até a análise de tendências de mercado. Por fim, arrancou expressões de surpresa da plateia quando nos contou que, com a ajuda da IA, conseguiu defender a necessidade de aumentar sua equipe em mais duas pessoas.
- Comunicação para além do óbvio, focada nas pessoas
Isabela Costa, Diretora de Comunicação Corporativa para a América Latina do Iveco Group, demonstrou a visão da empresa em ir além da simples transmissão de informações. Seu case ilustrou a importância de conhecer a fundo “nossas pessoas” – a base de qualquer estratégia de CI – e como as “tendências para CI” só funcionam quando traduzidas de acordo com a realidade de cada empresa – no caso da Iveco, 60% da base de colaboradores está na operação, então, as tendências são trabalhadas em ações concretas que valorizam esse dado, como por exemplo temas de ESG que são pensadas para uma realidade mais operacional:
“A gente tem uma ação chamada “pesca do plástico”, onde os nossos empregados vão para para as nossas lagoas, em Sete Lagoas, para poder colher os plásticos que eventualmente estão ali, para fazer a limpeza do meio ambiente. Dessa forma, a gente conecta essa iniciativa, com uma formação de ESG que traz um pouco mais de tangibilidade”, explicou Isabela. Ou seja, é levando em consideração o seu público e a pluralidade da força de trabalho, que a empresa constrói um ambiente de maior engajamento, inclusão e colaboração, sempre com foco em um futuro mais diverso e sustentável.
- 90 anos de Johnson & Johnson no Brasil: um legado de saúde e conexão construído com o time
Flavia Favaro, Diretora de Comunicação e Public Affairs da Johnson & Johnson, compartilhou o case de celebração dos 90 anos da empresa no Brasil. O objetivo da campanha era gerar orgulho e reforçar a reputação da J&J como uma empresa que faz parte da vida dos brasileiros. E, mais uma vez, as pessoas estavam no centro da comunicação: por meio de relatos emocionantes de colaboradores que contavam suas próprias histórias de conexão com a empresa.
Flavia explicou como, através de “10 ações e 10 impactos”, a J&J engajou seus funcionários e públicos, transformando as narrativas em um grande movimento. Ela ainda ressaltou o “Nosso Impacto na Saúde”, mostrando como a empresa, com a ajuda de seus colaboradores e outros públicos, está transformando a saúde do país e liderando o rumo da medicina. A apresentação destacou o poder da comunicação em mobilizar o time para um propósito maior e construir um futuro de cuidado e impacto, celebrando o legado e apontando para o futuro da saúde.
Aprofundando o diálogo: Uma jornada ainda mais completa pelos desafios da Comunicação Interna
O segundo painel, mediado por Vivian Vieira Machado, Consultora de Comunicação, trouxe à tona discussões e conteúdos cruciais, tendo como pano de fundo grandes desafios da área.
- Transição de Marca: Alinhamento estratégico para um novo capítulo
Como por exemplo, quando uma empresa decide fazer reposicionamento de marca. É um desafio e tanto, não é mesmo? Caroline Colunna, Head de Marketing e Comunicação do Grupo Hiper Saúde detalhou a transição da RM Farma para Grupo Hiper Saúde, a primeira Farmatech do Brasil.
Internamente, para que esse movimento desse certo, foi preciso agir com muita estratégia e alinhamento de valores, reforço de cultura e dar significado e sentido à nova identidade junto aos colaboradores.
- O humano por inteiro: ampliando a escuta sobre o colaborador
Durante o seminário, a apresentação “Fora da empresa, dentro da estratégia: o humano, por inteiro”, conduzida por Kalil Blanco e Denise Pragana, trouxe alguns pontos para reflexão ao tratar dos desafios da Comunicação Interna.
A partir de dados reunidos por meio da metodologia Radar Employer Branding, foi apresentada uma leitura sobre como os hábitos e preferências dos colaboradores fora do ambiente corporativo podem influenciar sua relação com os canais internos.
Entre os aspectos mencionados, destacou-se a percepção de que ainda há certa dificuldade de engajamento com as redes sociais internas — o que evidencia oportunidades de avanço na forma como esses espaços são apresentados e utilizados pelas organizações.
- Embaixadores Internos: Multiplicando o engajamento em estruturas complexas
O desafio de comunicar-se com 130 mil colaboradores, de sotaques e realidades diversas, encontrou uma solução inspiradora no Programa Embaixadores Vale, apresentado por Luciene Cristina da Silva, da Vale.
Lançado em 2024, o programa criou uma rede de 279 profissionais para atuar como elo vital, promovendo trocas genuínas que vão além dos fluxos institucionais. Os embaixadores são verdadeiros influenciadores internos, engajados na cultura Vale, que não só ecoam mensagens-chave, mas também cocriam e protagonizam ações de comunicação.
Esse modelo potencializou o engajamento de líderes e empregados operacionais, amplificando o alcance orgânico de informações estratégicas. Cada embaixador transforma a comunicação interna em uma experiência mais próxima, empática e colaborativa, impulsionando resultados e o orgulho pela cultura da empresa.
Narrativas que engajam: A força da escuta ativa, da humanização e do vídeo na estratégia de CI
O terceiro painel, mediado por Elisa Prado, Consultora em Gestão da Reputação Corporativa, evidenciou como a comunicação interna pode ser estratégica, inovadora e profundamente conectada com as pessoas.
- Transformando narrativas de comunicação em uma empresa centenária
O “Nossa VOz”, case da AngloGold Ashanti apresentado por Cristiane Gouvêa, Superintendente de Comunicação e ESG na AngloGold Ashanti, mostrou como uma empresa de 190 anos com mais de 8 mil empregados buscou inovar sua CI. Por meio de escuta ativa e humanização, a AngloGold Ashanti criou Ágata, uma influenciadora interna em IA, baseada em colaboradoras, que reflete o espírito da equipe e promove identificação. Ágata foi a porta-voz da campanha de reformulação dos canais de comunicação interna, essencial para interação com diversos públicos.
Após imersão e pesquisas anuais, a AngloGold Ashanti revisou sua estratégia de comunicação. O objetivo era promover maior engajamento, proximidade e familiaridade, alinhando-se aos resultados da pesquisa interna anual. Assim, o novo sistema de canais “Nossa VOz” surgiu, totalmente em sintonia com o momento de transformação da empresa.
- Impulsionando o engajamento e o orgulho de pertencer com emoção e afeto
Partindo do tema “O humano à frente do crachá”, o case “BIC 360º: O Colaborador no Centro das Ações”, apresentado por Glaucia Santos e Décio Duarte, demonstrou o poder de considerar o humano no ambiente corporativo. Comprovou-se que despertar afeto e valorizar pessoas é chave para aumentar o engajamento, reforçar o orgulho e estreitar o relacionamento entre líderes e equipes.
Após pesquisa interna, a BIC identificou a necessidade de estar mais próxima de seus colaboradores, mesmo sendo uma marca amada externamente. Assim, implementaram um plano robusto para fortalecer essa conexão, focando em ações de endomarketing como Dia Internacional da Mulher, Dia das Mães, Dia do Pet e Portas Abertas. Essas ações despertaram emoção, conectando até familiares em algumas estratégias e fortalecendo o vínculo.
Os resultados foram impressionantes: o engajamento com colaboradores saltou de 81% para 93%, houve aumento de 40% nas interações com notícias internas e crescimento de 12% nos canais oficiais, comprovando o impacto positivo das ações implementadas.
- Vídeo: um recurso valioso para conectar colaboradores de forma mais dinâmica e eficaz
Por fim, Márcia Rocha, da Jabuticaba Conteúdo, destacou a importância do vídeo na Comunicação Interna, ainda mais nos dias de hoje, em que a concorrência com milhares de conteúdos é muito significativa. Segundo Márcia:
- O poder de engajamento de um vídeo é muito superior, alcançando um engajamento 1.200% maior do que o conteúdo transmitido via texto e imagens.
- Ao assistir a um vídeo, uma pessoa consegue reter até 95% do conteúdo, um índice dificilmente atingido com mensagens escritas.
- É extremamente simples compartilhar vídeos em redes sociais, multiplicando seu alcance e o número de interações.
Dados como “um minuto de vídeo equivale a um milhão de palavras” e que “os vídeos representam mais de 80% do conteúdo que circula na internet atualmente”, refletem a preferência das pessoas por assistir a vídeos em vez de ler textos, que, ainda combinados com um bom storytelling, facilitam o alcance das sensações e emoções e melhoram a absorção das mensagens.
P3K sempre comprometida em desafiar os limites da comunicação
As discussões ao longo desta edição reforçaram a Comunicação Interna como uma ferramenta poderosa na construção de cidadãos mais conscientes, no fortalecimento da cultura organizacional e no fomento da confiança. Foi um consenso a necessidade de intencionalidade e alinhamento estratégico da CI com os objetivos de negócio, e o papel insubstituível da liderança como agente comunicador, desenvolvendo habilidades de escuta ativa e diálogo.
O evento ressaltou a importância das comunidades internas e dos influenciadores estratégicos, e a urgência de cultivar o pensamento crítico em tempos de infoxicação e fake news, mesmo com o avanço da IA. Para quem não pôde comparecer, o seminário será sempre um lembrete vívido de que para ser uma boa empresa para se trabalhar, é preciso investir em uma comunicação interna focada em criar ambientes saudáveis, produtivos e profundamente conectados ao propósito.
A P3K se orgulha de fazer parte, como patrocinadora da 15ª edição do Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna e Relacionamento com Empregados, pela 5ª vez, e de contribuir ativamente para esses debates. Continuamos comprometidos em desafiar os limites da comunicação e em compartilhar conhecimento para impulsionar a evolução contínua da Comunicação Interna no Brasil.
